在网络消费时，有时会被诈骗，不少人不知道该怎么办，本文将介绍用户应该如何投诉，以及投诉时需要提供的材料。
1.投诉电话
网上被骗了，可以拨打12390投诉电话受理，这是由国家互联网信息办公室直接受理的电话，有专业的工作人员接听，他们可以帮助用户办理投诉。
2.投诉材料
投诉时，需要准备的材料有：被投诉的商家的网址、联系电话；被投诉的具体事实；主张的具体要求，如需要补偿，就要准备相关经济损失证明；在网上购物产生的订单、订单编号、付款凭证；有关网站的证明材料。
3.投诉流程
投诉流程一般是：先拨打12390投诉电话，把上面提到的投诉材料准备好，工作人员会安排相关科室受理，然后进行调查核实，调查核实完毕后，会出具投诉处理函，根据投诉处理函的处理结果可以判断投诉是否成功。
4.可投诉的网站
网上被骗了可以投诉的网站并不仅限于电商网站，还包括贷款类、投资理财类、娱乐类网站等，只要是具有一定财产利益关系的网站，都可以投诉。
5.投诉结果
投诉结果可能是：被投诉商家承认违规，赔偿用户损失；被投诉商家认为没有违规，用户可以继续诉讼；被投诉商家不在调查范围内，投诉无效。
总之，网上被骗了，可以拨打12390投诉电话，把被投诉的具体材料准备好，进行投诉，最终根据投诉处理函的结果可以判断投诉是否成功。